ضوابط و شرایط بازگشت کالا در آقای پمپ
در آقای پمپ تلاش ما این است که تمامی محصولات با بالاترین استاندارد کیفیت و در سلامت کامل به دست مشتری برسد. با این حال، ممکن است در موارد نادر، کالا دچار ایراد فنی، خرابی اولیه یا مغایرت با سفارش باشد. در چنین شرایطی، مشتری می‌تواند مطابق دستورالعمل زیر نسبت به بازگشت کالا اقدام کند.
شرایط امکان بازگشت کالا
بازگشت تنها زمانی پذیرفته می‌شود که کالا از ابتدا معیوب، خراب یا دارای ایراد فنی باشد. مرجوعی شامل مواردی مثل تغییر نظر، اشتباه در انتخاب، یا عدم نیاز به محصول نمی‌شود. فقط ایراد اولیه مشمول بازگشت است.
مهلت و نحوه اعلام ایراد
مشتری باید مشکل کالا را حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تحویل اطلاع دهد. ارسال عکس یا ویدیو از ایراد، بسته‌بندی و لیبل برای بررسی الزامی است. اعلام دیرهنگام یا استفاده از کالا قبل از بررسی، ممکن است باعث عدم پذیرش مرجوعی شود.
شرایط پذیرش مرجوعی
کالا باید از نظر ظاهری سالم باشد و بسته‌بندی و لوازم جانبی کامل همراهش باشد. بازکردن، دستکاری، نصب اشتباه یا تعمیر محصول توسط افراد غیرمتخصص، امکان بازگشت را از بین می‌برد.
نتیجه بررسی و نحوه رسیدگی
پس از تأیید ایراد توسط تیم فنی، کالا تعویض می‌شود یا مبلغ آن به کارت پرداخت‌کننده بازگشت داده می‌شود. ایراداتی که به‌دلیل نوسانات برق، استفاده نادرست یا آسیب توسط مشتری ایجاد شده باشند، شامل مرجوعی نیست.